İşletmenize CRM Gerekli mi? 10 Dakikalık Karar Testi

CRM kelimesi birçok işletme sahibine büyük şirketlerin, pahalı yazılımların ve karmaşık ekranların dünyasını çağrıştırır. Oysa CRM'in yaptığı iş basittir: müşteriyle ilgili her şeyi tek bir yerde tutmak ve hiçbir talebin unutulmamasını sağlamak. Asıl soru, işletmenizin bu işi bugün bir deftere, bir tabloya ve birkaç kişinin hafızasına dağıtarak idare edip edemediğidir. Aşağıdaki on soru, bunu dürüstçe anlamanızı sağlar.

CRM aslında ne yapar?

Sade bir tanımla: müşteriyle ilgili her bilgiyi, talebin nereden geldiğini, ne konuşulduğunu, hangi teklifin verildiğini ve bir sonraki adımın ne olduğunu tek yerde tutar. Yazılımın adı ne olursa olsun, iyi bir CRM üç şeyi garanti eder: hiçbir talep unutulmaz, kim ilgileniyorsa müşterinin geçmişini görür, ve siz hangi kanaldan kaç müşteri kazandığınızı bilirsiniz.

10 soruluk karar testi

Her soruya dürüstçe "evet" ya da "hayır" deyin:

1. Müşteri talepleri birden fazla kanaldan geliyor mu? Telefon, WhatsApp, web formu, e-posta, sosyal medya gibi.
2. Birden fazla kişi müşterilerle ilgileniyor mu?
3. Son üç ayda dönüş yapmayı unuttuğunuz bir müşteri oldu mu?
4. Bir müşteri aradığında geçmişini bulmak birkaç dakikanızı alıyor mu?
5. Teklif verdiğiniz müşterilerin hangisinin cevap vermediğini listeleyebiliyor musunuz? Burada "hayır" cevabı "evet" puanı sayılır.
6. Bir çalışanınız ayrıldığında müşteri bilgilerinin bir kısmı onunla birlikte gitti mi?
7. Hangi kanaldan kaç müşteri kazandığınızı biliyor musunuz? Burada da "hayır" cevabı "evet" puanı sayılır.
8. Aynı müşteriyle iki farklı çalışanınızın birbirinden habersiz görüştüğü oluyor mu?
9. Randevu, teklif ya da ödeme hatırlatmalarını elle mi yapıyorsunuz?
10. Müşteri sayınız son bir yılda belirgin şekilde arttı mı?

Puanınız ne anlatıyor?

Puan yüksekse bunun anlamı basit: kaybettiğiniz satışların büyük kısmını hiç görmüyorsunuz, çünkü unutulan bir talep kayıt olarak bile yok.

CRM yerine ne yeterli olabilir?

Her işletmenin CRM'e ihtiyacı yoktur ve bunu söylemek dürüstlüğün gereğidir. Talepleri tek bir kişinin yönettiği, müşteri sayısının az ve tek kanaldan geldiği bir işletmede iyi düzenlenmiş bir tablo işinizi görür. Tablonun sütunları basit olmalıdır: müşteri, iletişim bilgisi, talebin geldiği kanal, ne istediği, son görüşme tarihi ve bir sonraki adım. Bu sütunları düzenli dolduramıyorsanız, zaten CRM'e geçme vaktiniz gelmiştir.

CRM'e geçerken en sık yapılan hata

En sık yapılan hata, ihtiyacın çok ötesinde bir yazılımla başlamaktır. Onlarca modülü olan bir program, ekip tarafından kullanılmadığında bir tablodan bile daha az işe yarar. Doğru başlangıç; en çok para kaybettiren noktayı, genellikle unutulan talepleri ve dönüş yapılmayan teklifleri, çözen en sade kurulumdur. Ekip alıştıkça yeni özellikler eklenir.

Nasıl ilerleyebiliriz?

Test sonucunuzu ve taleplerinizin nereden geldiğini bize yazın. Hazır bir CRM mi, iş akışınıza göre kurulmuş bir sistem mi, yoksa şimdilik iyi bir tablo mu gerektiğini dürüstçe söyleyelim. Seçenekleri CRM programı fiyatları sayfamızda bulabilirsiniz. Sektörünüze özel bir örnek görmek isterseniz klinikler için CRM yazımıza göz atın.

Sıkça sorulan sorular

CRM yerine Excel tablosu yeterli olmaz mı?

Tek kişinin kullandığı ve talebin az olduğu işletmelerde düzenli tutulan bir tablo yeterli olabilir. Birden fazla kişi aynı tabloyu kullanmaya başladığında, hatırlatma ve geçmiş takibi eksik kaldığında tablo yetersiz hale gelir.

CRM kullanmaya başlamak ne kadar sürer?

Hazır bir CRM birkaç gün içinde kullanılmaya başlanabilir. Asıl zaman alan kısım, ekibin alışkanlığını değiştirmek ve eski verilerin temizlenip aktarılmasıdır.

Müşteri verilerini CRM'de tutmak KVKK açısından sorun olur mu?

Olmaz, hatta dağınık tutulan verilere göre daha güvenlidir. Yeter ki müşteriye aydınlatma yapılsın, erişim yetkileri kişi bazında ayarlansın ve gereksiz veri toplanmasın.