Kahve Sadakat Uygulaması: Damga Kartını Dijitale Taşımak

Kahve dükkanlarının en eski sadakat aracı damga kartıdır ve işe yarar: müşteri bir kart daha dolsun diye aynı yere döner. Ama kağıt kartın üç büyük eksiği vardır. Müşteri kartı kaybeder ya da evde unutur. Kart kolayca taklit edilir. En önemlisi, kart size hiçbir şey söylemez; kimin ne sıklıkla geldiğini, kimin bir aydır uğramadığını bilemezsiniz. Dijital sadakat sistemi bu üç eksiği birden kapatır.

Kağıt damga kartının üç sorunu

• Kaybolur: Müşterinin cüzdanında yarısı dolu üç farklı kart olabilir; hiçbiri ödüle ulaşmaz, müşteri de sistemden soğur.
• Taklit edilir: Kaşe ya da delgeç kolayca çoğaltılır. Küçük görünen bu kayıp, yoğun bir kafede ayda ciddi bir tutara ulaşabilir.
• Size hiçbir şey anlatmaz: Kağıt kart, en sadık müşterinizin kim olduğunu, kimin bir aydır uğramadığını ya da hangi saatlerde kimin geldiğini söylemez.

Dijital sadakat nasıl çalışır?

Müşteri ilk alışverişinde telefon numarasıyla ya da uygulamaya kaydolarak sisteme girer. Sonraki her alışverişte kasada numarasını söyler ya da uygulamadaki kodunu okutur; damga veya puan otomatik eklenir. Ödüle ulaştığında kasiyer bunu ekranda görür ve tek dokunuşla kullandırır. Müşteri kartı kaybetmez, çünkü kart artık onun telefon numarasıdır.

Damga mı, puan mı?

Pek çok işletme ikisini birlikte kullanır: kahvede damga, diğer ürünlerde puan.

Kötüye kullanımı nasıl önlersiniz?

Dijital sistem kağıda göre çok daha güvenlidir ama kurallar baştan düşünülmelidir. Aynı müşteriye kısa sürede çok sayıda damga eklenmesini sınırlamak, ödül kullanımında kasiyer adını kaydetmek ve damga eklemeyi yalnızca ödeme alındığında mümkün kılmak, en sık görülen kötüye kullanımları kendiliğinden engeller.

Müşteriyi geri getiren kampanya örnekleri

• Klasik: Dokuz kahveye onuncusu bedava.
• Doğum günü: Doğum gününde bir tatlı ya da içecek. Kayıt sırasında doğum tarihi alınır.
• Seni özledik: Otuz gündür gelmeyen müşteriye kişisel bir kupon.
• Sakin saat kampanyası: Öğleden sonra boş geçen saatlerde çift damga.
• Yeni ürün tadımı: Sadık müşterilere yeni ürünü herkesten önce, indirimli deneme fırsatı.

Bu kampanyaların hepsi, kağıt kartta mümkün olmayan tek bir şeye dayanır: müşteriyi tanımak.

Uygulama yapmadan başlamak

Sadakat sistemine başlamak için mutlaka uygulama yaptırmanız gerekmez. Kasada telefon numarasıyla çalışan bir sistem, sadakatin en değerli kısmını, yani müşteriyi tanımayı hemen sağlar. Müşteri sayınız ve tekrar gelme oranınız belirginleştiğinde uygulama, bu altyapının üzerine müşterinin puanını kendi görmesi, bildirim alması ve önceden sipariş vermesi için eklenir. Hangi yolla başlamanız gerektiğini uygulama mı, web app mi yazımızda anlattık.

Nasıl ilerliyoruz?

Önce sadakat kurallarınızı birlikte yazıyoruz: damga mı puan mı, ödül ne, kampanyalar hangi koşulda geçerli. Ardından sistemi mevcut adisyon programınıza ya da kasanıza bağlıyoruz. Uygulama isterseniz bu altyapının üzerine müşteriye bakan yüzü ekliyoruz. Kapsam için mobil uygulama geliştirme sayfamıza bakabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Sadakat sistemi için mutlaka uygulama gerekir mi?

Gerekmez. Kasada müşterinin telefon numarasıyla çalışan bir sistemle başlanabilir. Uygulama; bildirim göndermek, önceden sipariş almak ve müşterinin puanını kendi görmesini istediğinizde anlam kazanır.

Damga mı daha iyi, puan mı?

Tek ürün ağırlıklı kafelerde damga daha anlaşılırdır: dokuz kahveye onuncusu bedava. Sepeti değişken olan işletmelerde puan daha adildir, çünkü harcanan tutara göre birikir.

Kampanya mesajı göndermek için izin gerekir mi?

Evet. Ticari elektronik ileti göndermek için müşterinin onayının alınması ve İleti Yönetim Sistemi kurallarına uyulması gerekir. Onay, müşteri sisteme kaydolurken alınabilir.